Live chat được biết đến là một trong những công cụ thông minh, đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng trên các website của mình nhằm giúp đạt hiệu quả chốt đơn và chăm sóc khách hàng ổn định hơn.
Vậy các bạn đã hiểu rõ về Live chat và lợi ích mà phần mềm này mang lại cho các doanh nghiệp ra sao chưa? Nếu vẫn chưa thì mời các bạn tham khảo câu trả lời cho các vấn đề trên trong bài viết dưới đây của EnWeb nhé!
Live chat là gì?
Thuật ngữ Live chat được biết đến là một chương trình chat trực tuyến vô cùng nổi tiếng trên website, nhằm mục đích cho phép người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với mọi người ngay trên các giao diện website của các doanh nghiệp.
Trang web của doanh nghiệp sẽ tích hợp live chat để giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên cao. Ngoài ra còn giúp hỗ trợ nhanh chóng và chăm sóc khách hàng kịp thời. Khách hàng cũng sẽ dễ dàng trao đổi và nhận được các phản hồi sớm hơn.
⇒Có thể bạn quan tâm: Chatbot – Tư vấn viên ảo hiệu quả cho các doanh nghiệp
Các loại phần mềm Live chat
Phần mềm Live chat bên thứ 3
Đây có nghĩa là trang một web tích hợp phần mềm của bên thứ 3. Khi sử dụng phần mềm này sẽ giúp cho các bạn tiết kiệm được chi phí, bởi vì hầu hết đều sử dụng miễn phí nhưng vẫn có đầy đủ các tính năng cơ bản như: phản hồi của các khách truy cập, phân tích và báo cáo hoạt động, tính năng trò chuyện nhanh chóng,..
Để dùng live chat của bên thứ 3, các bạn chỉ cần tích hợp nó vào trong trang website của mình và sau đó đăng ký tài khoản là được. Nếu website của các bạn dùng các nền tảng mã nguồn mở thì các bạn có thể tự tích hợp gói mở rộng vào web của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Xem thêm: Làm web giá rẻ Đà Nẵng
Phần mềm Live chat tự Code
Đây là một loại phần mềm có khả năng đăng nhập thông qua nền tảng của các website. Phần mềm được thiết kế riêng cho nên sẽ phù hợp với các mục đích cụ thể của người dùng hơn. Các thông tin đã được phân tích và việc trao đổi các dữ liệu đều sẽ được lưu trữ trên một máy chủ, từ đó giúp cho việc quản lý trở nên dễ dàng hơn với bảng điều khiển đã có sẵn trên máy chủ của website.
Tuy nhiên, giá của phần mềm live chat tự code khá là đắt đỏ và còn tùy vào quy mô, tính năng nâng cao mà các bạn đòi hỏi.
⇒Xem thêm: CRO là gì?
Lợi ích của Live chat
- Giảm chi phí. Đối với Live chat, các bạn có thể hỗ trợ nhiều khách hàng trong cùng lúc, từ đó giúp tiết kiệm được nguồn nhân lực. Với những vấn đề mang tính phức tạp chuyên sâu đến từ các câu hỏi của khách hàng nếu như hỗ trợ bằng cách gọi điện thì khách hàng sẽ có khả năng gọi lại lần hai nhưng với live chat thì các bạn có thể giải quyết xong vấn đề đó ngay lần đầu.
- Tăng lợi nhuận. Live chat có khả năng biến các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trở thành các khách hàng trực tiếp, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.
- Cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Nhờ vào sự trao đổi nhanh chóng, tiện lợi và ngay cả khi các bạn không có ở đó mà phần mềm live chat mang lại sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn. Từ đó sẽ tăng khả năng tin tưởng không chỉ đối với khách trung thành mà còn có cả khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ các vấn đề nhanh chóng. Live chat sẽ tăng tốc độ xử lý lên nhanh chóng chỉ trong vài giây đến vài phút.
- Tăng khả năng cạnh tranh. Khi có live chat, lợi ích mang lại rất là lớn nhưng mà hiện nay trung bình 1000 doanh nghiệp thì chỉ có 9% trang web cung cấp tiện ích này.
- Chủ động tiếp cận khách hàng.Khi một khách hàng nào đó vào một trang web có live chat, thì họ sẽ thấy được một khung cửa sổ tin nhắn hiện lên với các câu hỏi đại loại như “xin chào, bạn cần chúng tôi giúp đỡ gì?” . Đây chính là cách chủ động để tiếp cận với khách hàng, cho khách hàng có cảm giác được chào đón.
⇒Xem thêm: Testimonial là gì?
Lưu ý khi sử dụng Live chat cho Website?
Việc sử dụng live chat mang lại rất nhiều lợi ích và giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong việc chăm sóc khách hàng của mình. Tuy nhiên, nếu các bạn cài đặt và sử dụng phần mềm này không đúng cách sẽ không thể khai thác triệt để các tiềm năng của nó.
Vậy để có thể sử dụng phần mềm này hiệu quả, các bạn cần lưu ý những điều sau:
- Chỉ nên cài đặt live chat cho các website có hoạt động trong lĩnh vực sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thế mạnh của phần mềm live chat chính là khả năng phản hồi kịp thời. Do vậy, chủ sở hữu của website cần phải chú ý tương tác và trả lời khách hàng ngay lập tức để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm sự hài lòng cho khách hàng.
- Khi cài đặt phần mềm, các bạn cần chú ý những phần mềm chỉ yêu cầu khách hàng để lại tên hoặc số điện thoại bởi tỉ lệ tương tác sẽ cao hơn.
- Mỗi một website chỉ nên sử dụng duy nhất một loại live chat để tránh làm ảnh hưởng đến những trải nghiệm của khách hàng.
Xem thêm: Thiết kế website tại Đà Nẵng
Lời kết
Có thể thấy rằng tại thời điểm này, live chat chính là một công cụ hữu ích để dùng cho website của các bạn. Tuy nhiên hãy tùy vào mục đích, nhu cầu và khả năng của mình mà lựa chọn loại live chat phù hợp nhất nhé.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết này. Hãy tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong các bài viết tiếp theo nhé!
